Bewertung benutzerfreundlicher Kommunikationssysteme unter betriebswirtschaftlichen Aspekten

Zusammenfassung

Der Benutzerfreundlichkeit kommt für die Akzeptanz von Hardware wie auch von Software neuer Telekommunikationstechniken eine hohe Bedeutung zu. Das heißt, daß eine an den Ansprüchen und Wünschen des Benutzers orientierte Gestaltung der Technik zu erreichen ist. Nur eine akzeptierte Lösungsalternative wird die Benutzer auch zu einer effizienten und effektiven Arbeit mit neuen Kommunikationsformen anhalten. Um aus betriebswirtschaftlicher Sicht den Wert benutzerfreundlicher Kommunikationstechnik zu ermitteln, ist — abweichend zur ergonomischen Betrachtung, die den Mensch-Maschine-Dialog in den Mittelpunkt stellt — die Unterstützung der zwischenmenschlichen Kommunikation bei der Aufgabenerfüllung im Zentrum des Bewertungsanliegens. Wirtschaftlichkeits- und weiterführende Bewertungsansätze für benutzerfreundliche Kommunikationstechnik werden anhand weitgefaßter Kosten- und Leistungskriterien von Kommunikationstechnik ausführlich zu diskutieren sein.