Zusammenfassung
Kaum jemals hat es eine Zeit gegeben, in der ein Kunde so direkt selbst Entscheidungen trifft wie heute. Wenn wir uns die Eigenschaften bzw. Verhalten des modernen Kunden vor Augen führen, entdecken wir einige Merk male, die mit dem Verhalten des Websurfers übereinstimmen. Der Kunde verhält sich plötzlich wehrhaft und nimmt nicht alles kommentarlos hin. Er sucht Erlebnis, Phantasie-Abenteuer und 99 Leben auf einmal. Das Verhalten ist auch erforderlich, denn wie sonst sollte man sich vor dieser Informationsflut retten?
I don’t know why she swallowed the fly…
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Schifman, R.S., Heinrich, G., Heinrich, Y. (1998). Inlook. In: Animation und Interaktion im WWW. X.media.interaktiv. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-48790-3_2
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