Controlling eines projektorientierten Prozeßmanagements

Zusammenfassung

Das allgemeine Prozeßverständnis geht davon aus, daß der Prozeß aus einer Serie von Handlungen, Tätigkeiten, Verrichtungen zur Schaffung von Produkten und Dienstleistungen besteht, die in einem direkten Beziehungszusammenhang stehen, und die in ihrer Summe den betriebswirtschaftlichen, produktionstechnischen, verwaltungstechnischen und finanziellen Erfolg des Unternehmens bestimmen [STR-88]. Der Begriff ‘Prozeß’ stammt aus dem lateinischen und bedeutet Verlauf, Ablauf, Hergang sowie Entwicklung und stellt daher die Abläufe in den Mittelpunkt [KUN-93]. Nach DIN ISO 8402 ist ein Prozeß „ein Satz von in Wechselbeziehungen stehenden Mitteln und Tätigkeiten, die Eingaben in Ergebnisse umgestalten“, wobei zu den Mitteln Personal, Einrichtungen und Anlagen sowie Technologie und Methodologie gehören können [8402]. Nach DAVENPORT ist ein Prozeß „simply a structured, measured set of activities designed to produce a specified output for a particular customer or market. … a structure for action“, ein Aktivitätennetzwerk mit der Zielsetzung, ein definiertes Ergebnis zu generieren [DAV-93].