Qualitäts-Management

Zusammenfassung

Eigentlich sollten in der hochindustrialisierten Bundesrepublik Deutschland mit dem allgemein anerkannt besten Ausbildungssystem der Welt kaum Qualitätsprobleme auftreten, weil über das auf hohem Niveau vermittelte Fachwissen und Fachkönnen die ausgebildeten Mitarbeiter so qualifiziert sind, das sie die im Unternehmen notwendigen Arbeiten bereits beim ersten Mal richtig, zügig und vollständig ausführen können. Die unter diesen Rahmenbedingungen geschaffenen Produkte oder Dienstleistung müßten demnach qualitätsgerecht, also ohne Reklamationen wirtschaftlich, d.h. ohne Ausschuß und Nacharbeit sowie termingerecht, also ohne zusätzliche Fehlstunden oder Verzögerungen hergestellt worden sein, damit auch die Zufriedenheit des Kundens sicherstellen. Leider ist das nicht so. Fehlerlose Prozeßabläufe oder Arbeitsausführungen sind eher die Abweichung von der Norm, hohe Ausschuß- und Reklamationsquoten belegen dies. Es besteht also in der Praxis offenbar ein großes Defizit zwischen den angestrebten und den tatsächlich erreichten Qualitätsanforderungen [1].