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Entwicklung eines System-Dynamics-Modells für die Bewertung der Produktivität wissensintensiver technischer Supportdienstleistungen

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Book cover Produktivitätsmanagement von Dienstleistungen

Part of the book series: VDI-Buch ((VDI-BUCH))

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Zusammenfassung

In diesem Unterkapitel wird die Entwicklung eines System-Dynamics-Modells für die Bewertung der Produktivität wissensintensiver technischer Supportdienstleistungen vorgestellt. Das Modell basiert auf einer 2 × 3-Matrix, die vertikal in Dienstleistungsnachfrager und -anbieter sowie horizontal in Potential-, Prozess- und Ergebnisdimension unterteilt ist. Diesen sechs Quadranten können die wesentlichen Einflussfaktoren auf die Produktivität wissensintensiver technischer Supportdienstleistungen zugeordnet und deren kausalen Wechselwirkungen visualisiert werden. In diesem qualitativen Modell werden die Einflüsse auf die Produktivität veranschaulicht und Ansatzpunkte zur Messung und Bewertung der Produktivität aufgezeigt. Es soll dazu dienen, die Wirkungszusammenhänge der relevanten Einflussfaktoren transparent zu machen, um Dienstleistungsmanagern die Möglichkeit zu bieten, die entscheidenden „Stellschrauben“ so zu verändern, dass die Produktivität der im Unternehmen angebotenen Dienstleistung gesteigert werden kann.

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Authors and Affiliations

  1. Institut für Arbeitswissenschaft der RWTH Aachen University, Bergdriesch 27, 52062, Aachen, Deutschland

    Alexander Rannacher, Robert Stranzenbach, Susanne Mütze-Niewöhner & Christopher M. Schlick

Authors
  1. Alexander Rannacher
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  2. Robert Stranzenbach
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  3. Susanne Mütze-Niewöhner
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  4. Christopher M. Schlick
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Corresponding author

Correspondence to Alexander Rannacher .

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Editors and Affiliations

  1. Insitut für Arbeitswissenschaft der RWTH Aachen University, Aachen, Germany

    Christopher Marc Schlick

  2. Fraunhofer-Institut für Fabrikbetrieb und -automatisierung, Magdeburg, Germany

    Michael Schenk

  3. Institut für Arbeitswissenschaft und Technologiemanagement der Universität Stuttgart, Stuttgart, Germany

    Dieter Spath

  4. Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation, Stuttgart, Germany

    Walter Ganz

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Rannacher, A., Stranzenbach, R., Mütze-Niewöhner, S., Schlick, C.M. (2016). Entwicklung eines System-Dynamics-Modells für die Bewertung der Produktivität wissensintensiver technischer Supportdienstleistungen. In: Schlick, C., Schenk, M., Spath, D., Ganz, W. (eds) Produktivitätsmanagement von Dienstleistungen. VDI-Buch. Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-45071-6_5

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  • Publisher Name: Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg

  • Print ISBN: 978-3-642-45070-9

  • Online ISBN: 978-3-642-45071-6

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