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Service-orientierte Geschäftsmodelle pp 1–29Cite as

Grundlagen service-orientierter Geschäftsmodelle

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Zusammenfassung

Dieses Kapitel vermittelt wesentliche Grundlagen für die Analyse und Gestaltung von service-orientierten Geschäftsmodellen. Geschäftsmodelle sind ein Konzept, um die Wertschöpfungslogik von Unternehmen zu beschreiben und wesentliche Veränderungen in der Wertschöpfung sichtbar zu machen. Durch Service-Orientierung verändert sich diese Logik hin zu einer auf den Kunden ausgerichteten, relationalen Form der Wertschöpfung. Verfolgen Unternehmen die Service-Orientierung ernsthaft, hat dies Konsequenzen für alle Dimensionen ihres Geschäftsmodells. Das Kapitel führt systematisch in das Konzept des Geschäftsmodells und der Service-Orientierung ein, um Merkmale der Service-Orientierung und der damit einhergehenden Veränderungen herauszuarbeiten. Auf dieser Grundlage folgt ein Überblick über die wesentlichen Möglichkeiten zur Unterstützung der Analyse und Gestaltung von service-orientierten Geschäftsmodellen. Dabei zeigen sich Lücken in bestehenden Darstellungsformen, so dass ein spezieller Ansatz für service-orientierte Geschäftsmodelle vorgestellt wird. Damit erhalten diejenigen, die Unternehmen auf dem Weg zu erfolgreichen service-orientierten Geschäftsmodellen führen oder begleiten, konkrete Werkzeuge an die Hand, die sie bei der Analyse und Kommunikation von Geschäftsmodellen unterstützen.

Nach der Lektüre dieses Kapitels können Sie…

  • Die Bedeutung von Geschäftsmodellen einschätzen und unterschiedliche Geschäftsmodellansätze anwenden.

  • Dienstleistungsspezifische Charakteristika benennen und unterschiedliche Geschäftsmodellansätze daran reflektieren.

  • Das Service-Geschäftsmodellraster zur Analyse und Kommunikation service-orientierter Geschäftsmodelle erläutern und anwenden

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Notes

  1. 1.

    Alle Marken und Warenzeichen sind Eigentum der jeweiligen Unternehmen.

  2. 2.

    Bei der Canvas (deutsch: Leinwand) handelt es sich um eine vereinfachte Repräsentation der wesentlichen Elemente eines Geschäftsmodells. Sie kann auf einem einfachen Blatt Papier dargestellt werden und ist somit ideal für einen unkomplizierten Einsatz in Workshops geeignet.

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Authors and Affiliations

  1. Fachbereich Informatik, Universität Hamburg, Vogt-Kölln-Str. 30, 22527, Hamburg, Deutschland

    Andreas Zolnowski & Prof. Dr. Tilo Böhmann

Authors
  1. Andreas Zolnowski
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  2. Prof. Dr. Tilo Böhmann
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Corresponding authors

Correspondence to Andreas Zolnowski or Tilo Böhmann .

Editor information

Editors and Affiliations

  1. Universität Hamburg, Hamburg, Hamburg, Germany

    Tilo Böhmann

  2. SIGNAL IDUNA Gruppe, Hamburg, Germany

    Markus Warg

  3. Markdorf, Germany

    Peter Weiß

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© 2013 Springer-Verlag Berlin Heidelberg

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Zolnowski, A., Böhmann, T. (2013). Grundlagen service-orientierter Geschäftsmodelle. In: Böhmann, T., Warg, M., Weiß, P. (eds) Service-orientierte Geschäftsmodelle. Springer Gabler, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-41625-5_1

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-41625-5_1

  • Published:

  • Publisher Name: Springer Gabler, Berlin, Heidelberg

  • Print ISBN: 978-3-642-41624-8

  • Online ISBN: 978-3-642-41625-5

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