Skip to main content

Arbeitsgestaltung in Produktion und Verwaltung

  • Chapter
  • First Online:
Arbeits- und Organisationspsychologie

Part of the book series: Springer-Lehrbuch ((SLB))

Zusammenfassung

Unter Arbeitsgestaltung werden alle technischen, organisatorischen und ergonomischen Maßnahmen verstanden, die sich auf die Gestaltung des Arbeitsplatzes, der Arbeitsumgebung, des Arbeitsablaufs, der Arbeitsorganisation und der Aufgabeninhalte beziehen. Bei der Gestaltung werden mitarbeiterbezogene Ziele (z. B. Beeinträchtigungsfreiheit) und unternehmensbezogene Ziele (z. B. organisatorische Ziele) unterschieden. Ausgangspunkt aller psychologisch fundierten Gestaltungsansätze ist die Arbeitsaufgabe, wobei zwischen handlungs- bzw. tätigkeits- sowie motivationstheoretischen Ansätzen und dem Ansatz der soziotechnischen Systemgestaltung unterschieden wird. Hinsichtlich der zeitlichen Perspektive wird bei der Arbeitsgestaltung zwischen korrektiven, präventiven und prospektiven Strategien differenziert. Bei der flexiblen, differenziellen und dynamischen Arbeitsgestaltung werden inter- und intraindividuelle Aspekte der Arbeitsausführung in unterschiedlicher Form berücksichtigt.

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

Chapter
USD 29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD 44.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as EPUB and PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Institutional subscriptions

Literatur

  • Bergmann, B., & Arbeitsgemeinschaft betriebliche Weiterbildungsforschung e. V. (1996). Lernen im Prozess der Arbeit. In Kompetenzentwicklung ’99: Strukturwandel und Trends in der betrieblichen Weiterbildung (S. 153–262). Münster: Waxman.

    Google Scholar 

  • Campion, M. A., & Thayer, P. W. (1985). Development and field evaluation of an interdisciplinary measure of job design. Journal of Applied Psychology, 70, 29–43.

    Article  Google Scholar 

  • Dunckel, H. (1996). Psychologisch orientierte Systemanalyse im Büro. Bern: Huber.

    Google Scholar 

  • Dunckel, H., & Volpert, W. (1997). Aufgaben‐ und kriterienbezogene Gestaltung von Arbeitsstrukturen. In H. Luczak, & W. Volpert (Hrsg.), Handbuch Arbeitswissenschaft (S. 791–795). Stuttgart: Schäffer‐Poeschel.

    Google Scholar 

  • Edwards, J. R., Scully, J. A., & Brtek, M. D. (2000). The nature and outcomes of work: A replication and extension of interdisciplinary work‐design research. Journal of Applied Psychology, 85, 860–868.

    Article  PubMed  Google Scholar 

  • Fay, D., & Kamps, A. (2006). Work characteristics and the emergence of a sustainable workforce: Do job design principles matter? Gedrag & Organisatie, 19(2), 184–203.

    Google Scholar 

  • Frieling, E., & Sonntag, K. (1999). Lehrbuch Arbeitspsychologie. Bern: Huber.

    Google Scholar 

  • Grant, A. M., & Parker, S. K. (2009). Redesigning work design theories: The rise of relational and proactive perspectives. The Academy of Management Annals, 3(1), 317–375.

    Article  Google Scholar 

  • Grob, R., & Haffner, H. (1982). Planungsleitlinien Arbeitsstrukturierung. Berlin, München: Siemens AG.

    Google Scholar 

  • Hacker, W. (2006). Allgemeine Arbeitspsychologie. Psychische Regulation von Arbeitstätigkeiten (2. Aufl.). Bern: Huber.

    Google Scholar 

  • Hacker, W., & Richter, P. (1984). Psychische Fehlbeanspruchung. Psychische Ermüdung, Monotonie, Sättigung, Stress. Berlin: Deutscher Verlag der Wissenschaften.

    Book  Google Scholar 

  • Hackman, J. R., & Oldham, G. R. (1976). Motivation through the design of work: Test of a theory. Organizational Behavior and Human Performance, 16(2), 250–279.

    Article  Google Scholar 

  • Herzberg, F. (1968). One more time: How do you motivate employees? Harvard Business Review, 46, 53–62.

    Google Scholar 

  • Herzberg, F., Mausner, B., & Snyderman, B. (1959). The motivation to work. New‐York: Wiley.

    Google Scholar 

  • Institut für Betriebliche Gesundheitsforschung (2000). Gesundheitsbericht Call‐Center. Jahresauswertung 2000. Köln: AOK Rheinland.

    Google Scholar 

  • Isic, A., Dormann, C., & Zapf, D. (1999). Belastungen und Ressourcen an Call‐Center‐Arbeitsplätzen. Zeitschrift für Arbeitswissenschaft, 53(3), 202–208.

    Google Scholar 

  • Jurczyk, K., & Voß, G. G. (2000). Entgrenzte Arbeitszeit – Reflexive Alltagszeit. Die Zeiten des Arbeitskraftunternehmers. In E. Hildebrandt (Hrsg.), Reflexive Lebensführung. Zu den sozialökologischen Folgen flexibler Arbeit (S. 151–205). Berlin: edition sigma.

    Google Scholar 

  • Luczak, H., & Schlick, C. (2007). Gestaltung des Arbeitsplatzes. In H. Schuler (Hrsg.), Handbuch der Arbeits‐ und Organisationspsychologie (S. 175–190). Göttingen: Hogrefe.

    Google Scholar 

  • Lundberg, U. (1996). Work, stress and musculoskeletal disorders. In P. Ullsperger, M. Ertel, & G. Freude (Hrsg.), Occupational health and safety aspects of stress at modern workplaces Schriftenreihe der Bundesanstalt für Arbeitsmedizin, (Bd. Tagungsbericht 11, S. 66). Bremerhaven: Wirtschaftsverlag.

    Google Scholar 

  • Melin, B., Lundberg, U., Söderlund, J., & Granqvist, M. (1999). Psychological and physiological stress reactions of male and female assembly workers: A comparison between two different forms of work organization. Journal of Organizational Behavior, 20, 47–61.

    Article  Google Scholar 

  • Menzler-Trott, E. (1998). Ergonomieprobleme in Call Centern. Computer Fachwissen, 12, 10–15.

    Google Scholar 

  • Metz, A. M., Rothe, H. J., & Degener, M. (2001). Belastungsprofile von Beschäftigten in Call Centers. Zeitschrift für Arbeits‐ und Organisationspsychologie, 45(3), 124–135.

    Article  Google Scholar 

  • Nerdinger, F. W. (2001). Gefühlsarbeit in Dienstleistungsinteraktionen. In M. Bruhn, & B. Stauss (Hrsg.), Jahrbuch für Dienstleistungsmanagement 2001 (S. 501–519). Wiesbaden: Gabler.

    Chapter  Google Scholar 

  • Oesterreich, R., & Volpert, W. (Hrsg.). (1999). Psychologie gesundheitsgerechter Arbeitsbedingungen. Bern: Huber.

    Google Scholar 

  • Plath, H. (1984). BMS II: Ermüdung – Monotonie – Sättigung – Stress. Institut für Psychologie – TU Dresden. Göttingen: Hogrefe.

    Google Scholar 

  • Rau, R. (2004). Lern‐ und gesundheitsförderliche Arbeitsgestaltung: eine empirische Studie. Zeitschrift für Arbeits‐ und Organisationspsychologie, 48, 181–192.

    Article  Google Scholar 

  • Rohmert, W. (1993). Arbeitsstrukturierung. In H. Schmidtke (Hrsg.), Ergonomie (S. 600–614). München: Carl Hanser.

    Google Scholar 

  • Scherrer, K., & Wieland, R. (1999). Belastung und Beanspruchung bei der Arbeit im Call Center: Erste Ergebnisse einer Interview‐Studie und arbeitspsychologischen Belastungsanalyse. In M. Kastner (Hrsg.), Gesundheit und Sicherheit in neuen Arbeits‐ und Organisationsformen (S. 221–233). Dortmund: Maori.

    Google Scholar 

  • Schweer, R., & Meier, A. (2007). Die prospektive Implementation von gesunden und erfolgreichen Prozessen sowie deren nachhaltige Verfolgung im Kommunikationscenter der Stadtsparkasse Hannover

    Google Scholar 

  • Seiler, K., Tielsch, R., Löbbecke, N., Janßen, N., Trensch, R., & Müller, B. H. (2002). Tätigkeitsorientierte Arbeitsgestaltung in Service Centern. In ASER e.V. (Hrsg.), Call‐Center – Service‐Center – E‐Government (S. 18–37). Wuppertal: ASER Eigenverlag.

    Google Scholar 

  • Sonntag, K., Frieling, E., & Stegmaier, R. (2012). Lehrbuch Arbeitspsychologie (3. Aufl.). Bern: Huber.

    Google Scholar 

  • Sust, C. A., Lorenz, D., & Schleif, H. (2002). Callcenter Design. Arbeits‐wissenschaftliche Planung und Gestaltung von Call Centern. Schriftenreihe der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin: Forschungsbericht, Bd. Fb 954. Bremerhaven: Wirtschaftsverlag NW.

    Google Scholar 

  • Tomaszewski, T. (1981). Struktur, Funktion und Steuerungsmechanismen menschlicher Arbeit. In T. Tomaszewski (Hrsg.), Zur Psychologie der Tätigkeit (S. 11–33). Berlin: Deutscher Verlag der Wissenschaften.

    Google Scholar 

  • Ulich, E. (2004). Gestaltung von Arbeitstätigkeiten. In H. Schuler (Hrsg.), Lehrbuch Organisationspsychologie (S. 221–251). Bern: Huber.

    Google Scholar 

  • Ulich, E. (2005). Arbeitspsychologie (6. Aufl.). Stuttgart: Schäffer‐Poeschel.

    Google Scholar 

  • Ulich, E. (2011). Arbeitspsychologie (7. Aufl.). Stuttgart: Schäffer‐Poeschel.

    Google Scholar 

  • Volpert, W. (1987). In U. Kleinbeck, & J. Rutenfranz (Hrsg.), Arbeitspsychologie. Enzyklopädie der Psychologie (Bd. D/III/1, S. 1–42). Göttingen: Hogrefe.

    Google Scholar 

  • Weber, W. G. (1997). Analyse von Gruppenarbeit. Kollektive Handlungsregulation in sozio‐technischen Systemen. Bern: Huber.

    Google Scholar 

  • Wieland, R., Metz, A. M., & Richter, P. (2001). Arbeitsgestaltung im Call Center – Belastung, Beanspruchung und Ressourcen. CCall Report, Bd. 3. Hamburg: Verwaltungs‐Berufsgenossenschaft.

    Google Scholar 

  • Wieland, R., Metz, A. M., & Richter, P. (2002). Call Center auf dem arbeitspsychologischen Prüfstand. Teil 2: Arbeitsgestaltung im Call Center – Belastung, Beanspruchung und Ressourcen. CCall Report, Bd. 11. Hamburg: Verwaltungs‐Berufsgenossenschaft.

    Google Scholar 

  • Zapf, D., Isic, A., Bechthold, M., & Blau, G. J. (2003a). What is typical for call centre jobs? Job characteristics, and service interactions in different call centres. European Journal of Work and Organizational Psychology, 12(4), 311–40.

    Article  Google Scholar 

  • Zapf, D., Isic, A., Fischbach, A., & Dormann, C. (2003b). Emotionsarbeit in Dienstleistungsberufen: Das Konzept und seine Implikationen für die Personal‐ und Organisationsentwicklung. In K. C. Hamborg, & H. Holling (Hrsg.), Innovative Ansätze der Personal‐ und Organisationsentwicklung (S. 266–288). Göttingen: Hogrefe.

    Google Scholar 

  • Zapf, D., Seifert, C., Schmutte, B., Mertini, H., & Holz, M. (2001). Emotion work and job stressors and their effects on burnout. Psychology and Health, 16, 527–545.

    Article  PubMed  Google Scholar 

  • Zülch, G., & Starringer, M. (1984). Differentielle Arbeitsgestaltung in Fertigungen für elektronische Flachbaugruppen. Zeitschrift für Arbeitswissenschaft, 38(4), 211–216.

    Google Scholar 

Download references

Author information

Authors and Affiliations

Authors

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2014 Springer-Verlag Berlin Heidelberg

About this chapter

Cite this chapter

Schaper, N. (2014). Arbeitsgestaltung in Produktion und Verwaltung. In: Arbeits- und Organisationspsychologie. Springer-Lehrbuch. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-41130-4_22

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-41130-4_22

  • Published:

  • Publisher Name: Springer, Berlin, Heidelberg

  • Print ISBN: 978-3-642-41129-8

  • Online ISBN: 978-3-642-41130-4

  • eBook Packages: Humanities, Social Science (German Language)

Publish with us

Policies and ethics