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Trust and Its Impacts on Organizational Change and Innovation in Social Services

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Mindful Change in Times of Permanent Reorganization

Part of the book series: CSR, Sustainability, Ethics & Governance ((CSEG))

Abstract

Mindful organizational change may be supported by the trust culture in the organization (interpersonal and organizational trust). Various dimensions of trust culture can be differentiated which may depend on the length of interpersonal cooperation or on the belonging to the organization. E.g., calculative trust may occur in short-term relationships while identification-based trust may occur in long-term cooperation. Trust is an important aspect in organizational change processes. It can support or avoid organizational change and innovation processes, e.g. identification-based trust might stabilize the status-quo situation and prevent organizational change processes (see Bleses P (2011) Ambivalenzen von Vertrauensbeziehungen in betrieblichen Veränderungsprozessen. Methodik der betrieblichen Analyse und Gestaltung. In: Becke G, Behrens M, Bleses P, Evers J, Hafkesbrink J (eds) Organisationale Achtsamkeit in betrieblichen Veränderungsprozessen – Zentrale Voraussetzung für innovationsfähige Vertrauenskulturen. artec-paper Nr. 175, Bremen, pp 119–136). Especially in social services trust is an important source in every-day work, in internal and external cooperation and for the orientation on the client’s needs, because it is very much characterized by patterns of emotional work and empathic relations or interactions between service providers and clients. Furthermore, social services are facing enormous change processes, e.g. because of the external cost pressure and economization (Hartmann A (2011) Soziale Dienste: Merkmale, Aufgaben und Entwicklungstrends aus der Perspektive soziologischer Theorien. In: Evers A, Heinze RG, Olk T (eds) Handbuch soziale Dienste. VS Verlag, Wiesbaden, pp 76–93; Wulf-Schnabel J (2011) Reorganisation und Subjektivierungen von Sozialer Arbeit. VS Verlag, Wiesbaden). Costs for social services often need to be cut down due to general financing framework conditions in the health sector and supplying organizations have to deal with this challenge. How can trust be designed to support these organizational change processes in social services? First, knowledge on how trust culture is designed in the organization is necessary. Second, data on the most relevant trust mechanisms to support organizational change is required to choose the matching institutional mechanisms that are needed (e.g. communications systems). Within the project 8iNNO a concept was developed to collect data on the nowadays trust culture to get information on organizational mechanisms to support mindful organizational change. The thesis of this contribution is that different trust dimensions are of different relevance to support organizational change. Based on empirical findings within the project 8iNNO we will illustrate the relevance of a well-developed trust culture for organizational change.

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Notes

  1. 1.

    The research is based on the Project 8iNNO “Organisationale Achtsamkeit als Basis für Innovationsfähigkeit von Unternehmen”. Participants of the projects are the University of Bremen, Research Center for Sustainability Studies (artec) in cooperation with innowise GmbH and four companies. The Project is funded by the German Federal Ministry of Education and Research and the European Social Fund (Reference Number 01FH09003). For further information on the 8iNNO project, please consult: www.achtinno.uni-bremen.de.

  2. 2.

    Translation of German quotes was made by the authors of this contribution.

  3. 3.

    For the issue of clients as co-producers in social services see e.g. (Baethge 2011, p. 55).

  4. 4.

    For the history and development of social services in Germany see e.g. (Sachße 2011; Grunow and Köppe 2000).

  5. 5.

    For the debate of pro and contra of economization of social services see e.g. (Boeßenecker et al. 2000).

  6. 6.

    Changes due to rationalization pressure are discussed e.g. in (Grohs and Bogumil 2011): Decentralization, Budgeting, Employee orientation for a higher motivation and as incentive systems, more competition of providers.

  7. 7.

    For work and work restrictions in social service work see e.g. (Blass 2005; Klein and Gaugisch 2005; Dunkel 2011, p. 196; Baethge 2011; Hafkesbrink et al. 2011).

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Authors and Affiliations

  1. RIAS – Rhein-Ruhr Institut für angewandte Systeminnovation e.V., Bürgerstr. 15, Duisburg, D-47057, Germany

    Janina Evers M.A. & Joachim Hafkesbrink

Authors
  1. Janina Evers M.A.
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  2. Joachim Hafkesbrink
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Correspondence to Janina Evers M.A. .

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Editors and Affiliations

  1. artec Forschungszentrum Nachhaltigkeit, Universität Bremen, Bremen, Germany

    Guido Becke

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© 2014 Springer-Verlag Berlin Heidelberg

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Evers, J., Hafkesbrink, J. (2014). Trust and Its Impacts on Organizational Change and Innovation in Social Services. In: Becke, G. (eds) Mindful Change in Times of Permanent Reorganization. CSR, Sustainability, Ethics & Governance. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-38694-7_10

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