CRM in Kontext zum Service-Geschäft

Zusammenfassung

Um das Service-Geschäft erfolgreich zu betreiben, müssen die Maschinen- und Anlagenbauer die Anforderungen der Kunden vollumfänglich erfüllen und gleichzeitig dem täglichen Wettbewerb von Service-Anbietern standhalten. Um die Wettbewerbssituation im After-Sales-Geschäft zu ermitteln, können die fünf Wettbewerbskräfte nach dem Modell von Porter angewandt werden. Um einen komparativen Wettbewerbsvorteil bei den Kunden zu erreichen, müssen kontinuierlich Daten der Konkurrenz sowie auch der Kunden und ihrer Bedürfnisse zur Verfügung stehen. Die Maschinen- und Anlagenbauer müssen die Leistungen entsprechend den gegebenen Marktbedürfnissen gestalten. Über die Analyse der Leistungsebene, Kundentypen und Anbietertypen ist eine Einordnung der strategischen Gruppen möglich, die durch das Porter-Modell vorab identifiziert wurden (After-Sales-Management ims Maschinen- und Anlagenbau, zweite überarbeitete Auflage, Transfer Verlag, Regensburg, S. 232–237)

Man merkt nie, was schon getan wurde, man sieht immer nur, was noch zu tun bleibt.

Marie Curie