Zusammenfassung
Beim 1. Schritt der Umsetzung des GSG-Modells zur Service Excellence finden wir heraus, wie branchenähnliche Firmen den After-Sales-Bereich gestaltet haben: in Bezug auf die Organisation, die Preisgestaltung, die Herausforderungen, die Nutzung im Hinblick auf das CRM sowie als Differenzierung gegenüber den Mitbewerbern. Die gewonnenen Einschätzungen bilden die Grundlage für die Erstellung der Service-Strategie.
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Schawalder, M., Lenz, V., Röllin, H. (2013). Interviews bei branchenähnlichen Firmen. In: Industrielle Services strategisch optimieren. Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-36453-2_11
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