Zusammenfassung
Konfliktmanagement wird hier verstanden als Konflikte erkennen, sie in ihrer Komplexität verstehen und sich mit den Konflikten in einer konstruktiven Art und Weise auseinanderzusetzen. Entsprechend gliedert sich auch der Aufbau des Kapitels: Nach den Konfliktdefinitionen und der Frage nach der Funktionalität von Konflikten werden Konfliktarten beschrieben (bezüglich Ebenen, Inhalten und Äußerungsformen). Auch das Verständnis von Konfliktverläufen (v. a. die Eskalationsstufen) gehört noch zur »Konfliktdiagnose«, die ein wichtiger Bestandteil des Konfliktmanagements ist. Für den Umgang mit Konflikten werden Grundstrategien und die wichtigsten Verhaltensmuster beschrieben. Abschließend wird ein Konfliktbearbeitungsmodell ausführlicher behandelt, das besonders nachhaltige Lösungen fördern sollte: das Harvard-Konzept, das auch als Grundlage für die Mediation dienen kann, deren Grundlagen kurz aufgeführt werden.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Similar content being viewed by others
Literatur
Bitzer, B., Liebsch, K. & Behnert, A. (2002). Betriebliche Konfliktlösung durch Mediation. Heidelberg: Sauer
Eck, C.D. (1996). Konflikte und Lösungsinterventionen in Organisationen. Vorlesung am Seminar für Angewandte Psychologie Zürich
Enderli, L. (2006). Konfliktcoaching. In: Lippmann, E. (Hrsg.) (2006). Coaching. Angewandte Psychologie für die Beratungspraxis. Heidelberg: Springer, 168’177
Falk, G., Heintel, P. & Krainz, E.E. (Hrsg.) (2005). Handbuch Mediation und Konfliktmanagement. Wiesbaden: Verlag für Sozialwissenschaften
Fisher, R. & Ertel, D. (1997). Arbeitsbuch Verhandeln. So bereiten Sie sich schrittweise vor. Frankfurt a. M.: Campus
Fisher, R. & Ury, W. (1984). Das Harvard-Konzept. Frankfurt a. M.: Campus. (Neuausgabe: Fisher, R., Ury, W. & Patton, B., 2009)
Glasl, F. (1994). Konfliktmanagement. Ein Handbuch für Führungskräfte und Berater. Bern: Haupt. (10. überarb. Auflage 2011)
Glasl, F. (2011). Selbsthilfe in Konflikten. Bern: Haupt
Hugo-Becker, A. & Becker, H. (2004). Psychologisches Konfliktmanagement. München: dtv. (4. Aufl.)
Kirschner, J. (1976). Manipulieren – aber richtig. München: Drömer Knaur
Lippmann, E. (2000). Konfliktmanagement als Führungsaufgabe. io management Nr. 3/2000
Lippmann, E. (Hrsg.) (2006). Coaching. Angewandte Psychologie für die Beratungspraxis. Heidelberg: Springer
Neuberger, O. (1995). Mobbing. Übel mitspielen in Organisationen. München: Hampp (3. überarb. Auflage 1999)
Proksch, S. (2010). Konfliktmanagement in Unternehmen. Berlin: Springer
Rosenberg, M.B. (2010). Gewaltfreie Kommunikation. Eine Sprache des Lebens. Paderborn: Junfermann (9. Auflage)
Rüttinger, B..Sauer & J. (2000). Konflikt und Konfliktlösen. Kritische Situationen erkennen und bewältigen. Leonberg: Rosenberger
Schmidt, E.R. & Berg, H.G. (1995). Beraten mit Kontakt. Offenbach: Burckhardthaus-Leatare. (Neuauflage 2004, Frankfurt: Gabal)
Schreyögg, A. (2002). Konfliktcoaching. Anleitung für den Coach. Frankfurt a. M.: Campus ( 2. akt. und erw. Auflage 2011)
Schulz von Thun, F. (1981). Miteinander reden: Störungen und Klärungen. Bd. 1. Reinbek: Rowohlt (48. Auflage 2010)
Schulz von Thun, F. (1998). Miteinander reden: Das »Innere Team« und situationsgerechte Kommunikation. Bd. 3. Reinbek: Rowohlt (19. Auflage 2010)
Schulz von Thun, F., Ruppel, J. & Stratmann, R. (2000). Miteinander reden: Kommunikationspsychologie für Führungskräft. Reinbek: Rowohlt (8. Auflage 2008)
Schwarz, G. (2001). Konfliktmanagement. Wiesbaden: Gabler (8. Auflage 2009)
Selvini Palazzoli, M., Anolli, L., Di Blasio, P., Giossi, L., Pisano, J., Ricci, C., Sacchi, M. & Ugazio, V. (1984). Hinter den Kulissen der Organisation. Stuttgart: Klett
Simon, F.B. (2004). Tödliche Konflikte. Zur Selbstorganisation privater und öffentlicher Kriege. 2., erw. und korr. Aufl. Heidelberg: Carl-Auer.
Simon, F.B. (2012). Einführung in die Systemtheorie des Konflikts. 2. Aufl. Heidelberg: Carl Auer
Watzlawick, P., Weakland, J.H. & Fisch, R. (1974). Lösungen. Bern: Huber (7. Auflage 2009)
Author information
Authors and Affiliations
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2013 Springer-Verlag Berlin Heidelberg
About this chapter
Cite this chapter
Lippmann, E. (2013). Konfliktmanagement. In: Steiger, T., Lippmann, E. (eds) Handbuch Angewandte Psychologie für Führungskräfte. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-34357-5_16
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-34357-5_16
Publisher Name: Springer, Berlin, Heidelberg
Print ISBN: 978-3-642-34356-8
Online ISBN: 978-3-642-34357-5
eBook Packages: Business and Economics (German Language)