Zusammenfassung
Eine nachhaltige und systematische Implementierung des Qualitätsmanagements ist entscheidend für den Unternehmenserfolg. In diesem Kapitel werden die Besonderheiten der Implementierung des Qualitätsmanagements diskutiert. Zunächst wird auf die Notwendigkeit eines systematischen Qualitätsmanagements eingegangen. Im Anschluss daran sind Widerstände und Barrieren zu identifizieren, die vielfach die Umsetzung eines Qualitätsmanagements im Unternehmen beeinträchtigen. Aufbauend auf den Barrieren werden struktur-, system- und kulturorientierte Ansatzpunkte für eine erfolgreiche Umsetzung aufgezeigt sowie die verschiedenen Ablaufschritte zur Implementierung im Rahmen eines Phasenkonzeptes dargestellt.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Rights and permissions
Copyright information
© 2013 Springer Berlin Heidelberg
About this chapter
Cite this chapter
Bruhn, M. (2013). Implementierung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen. In: Qualitätsmanagement für Dienstleistungen. Springer Gabler, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-33992-9_9
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-33992-9_9
Published:
Publisher Name: Springer Gabler, Berlin, Heidelberg
Print ISBN: 978-3-642-33991-2
Online ISBN: 978-3-642-33992-9
eBook Packages: Business and Economics (German Language)