Zusammenfassung
Nahezu jedes Unternehmen nennt Kundenorientierung als einen wesentlichen Bestandteil seiner strategischen Ziele. Entsprechend werden Kundenzufriedenheitsstudien in Auftrag gegeben, Verkäufer in zuvorkommendem Service geschult, Customer-Relationship-Manegement-Systeme (CRM) installiert und Hierarchien verflacht. Wenn es allein danach ginge, müsste Kundenorientierung hierzulande längst fester Bestandteil des Unternehmensalltags sein.
This is a preview of subscription content, log in via an institution.
Buying options
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Learn about institutional subscriptionsLiteratur
Bruhn M (2002) Integrierte Kundenorientierung. Implementierung einer kundenorientierten Unternehmensführung. Gabler, Wiesbaden
Bruhn M (2011a) Kundenorientierung. Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM), 4. Aufl. Deutscher Taschenbuch Verlag, München
Bruhn M (2011b) Unternehmens- und Marketingkommunikation. Handbuch für integriertes Kommunikationsmanagement. Vahlen, München
Heyse V, Erpenbeck J (2004) Kompetenztraining. Schäffer-Poeschel, Stuttgart
Homburg Ch (1996) Weiche Wende. Manager Magazin 26(1):144–152
Homburg Ch (2011) Kundenzufriedenheit. Konzepte – Methoden – Erfahrungen, 8. Aufl. Gabler, Wiesbaden
Horx M (2002) Die acht Sphären der Zukunft. Ein Wegweiser in die Kultur des 21. Jahrhunderts. Signum, Wien
Künzel H (1999) Management interner Kunden-Lieferanten-Beziehungen. Gabler, Wiesbaden
Künzel H (2002) Mit interner Kundenzufriedenheit zur externen Kundenbindung. Kompromisslose Kundenorientierung als Erfolgsfaktor. Hanser, München
Künzel H (2002) Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen – der Weg zum marktnahen Unternehmen. In: Joka H (Hrsg) Führungskräfte-Handbuch – Persönlichkeit, Karriere, Management, Recht. Springer, Berlin
Müller-Stewens G, Lechner Ch (2011) Strategisches Management. Wie strategische Initiativen zum Wandel führen, 4. Aufl. Schäffer-Poeschel, Stuttgart
Neuberger O (1995) Mikropolitik. Der alltägliche Aufbau und Einsatz von Macht in Organisationen. Enke, Stuttgart
Neuhaus P (1996) Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen. Gabler, Wiesbaden
Sprenger R (2004) Aufstand des Individuums. Warum wir Führung komplett neu denken müssen. Campus, Frankfurt
Universität Zürich, Institut für Informatik (2009) Beratungsqualität in Banken. Was der Kunde Erwartet. Was der Kunde erlebt. Dübendorf. http://www.ifi.uzh.ch/pax/uploads/pdf/publication/1375/Studie_Beratungsqualitaet_2009.pdf. Zugegriffen: 30. Juni 2012
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2012 Springer-Verlag Berlin Heidelberg
About this chapter
Cite this chapter
Künzel, H. (2012). Interne Kunden-Lieferanten-Beziehungen. In: Künzel, H. (eds) Erfolgsfaktor Kundenzufriedenheit. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-32552-6_7
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-32552-6_7
Published:
Publisher Name: Springer, Berlin, Heidelberg
Print ISBN: 978-3-642-32551-9
Online ISBN: 978-3-642-32552-6
eBook Packages: Business and Economics (German Language)