Controlling und Kennzahlen

Zusammenfassung

Obwohl das englische Wort „ Controlling“ dem deutschen „Kontrollieren“ auf den ersten Blick sehr ähnlich scheint, ist doch ein gravierender Unterschied auszumachen: Controlling bedeutet eben nicht nur „Kontrollieren“, sondern im Wesentlichen „Steuern“. So ist „das Controlling“, wenn es eine solche Stelle oder Abteilung gibt, als Führungssystem zu verstehen, die auf unterschiedlichste Kennzahlen zurückgreift. Wir werden im zweiten Teil dieses Kapitels auf diese Kennzahlen zurückkommen.

Ein Mann fährt in einem Heißluftballon und bemerkt, dass er die Orientierung verloren hat. Er reduziert seine Höhe und macht schließlich einen Mann am Boden aus. Er lässt den Ballon noch weiter sinken und ruft: „Entschuldigung, können Sie mir helfen? Ich versprach meinem Freund, ihn vor einer halben Stunde zu treffen, aber ich weiß nicht, wo ich mich befinde.“ Der Mann am Boden antwortet: „Sie befinden sich in einem Heißluftballon! Ihre Position ist 40 Grad nördliche Breite und 60 Grad westliche Länge.“ „Sie müssen Controller sein“, sagt der Ballonfahrer. „Bin ich“, antwortet der Mann am Boden, „aber woher wissen Sie das?“ „Sehen Sie“, sagt der Ballonfahrer, „alles, was sie mir gesagt haben, ist rechnerisch korrekt, aber ich habe keine Ahnung, was ich mit Ihren Informationen anfangen soll, und ich weiß immer noch nicht, wo ich bin.“ Der Controller sagt darauf: „Sie müssen ein Manager sein.“ „Bin ich“, antwortet der Ballonfahrer, „aber wie kommen Sie darauf?“ „Sehen Sie“, sagt der Controller, „Sie wissen nicht, wo Sie sind oder wohin Sie gehen. Sie haben ein Versprechen gegeben, von dem Sie keine Ahnung haben, wie Sie es einhalten können, und Sie erwarten, dass ich für Sie dieses Problem löse. Tatsache ist: Sie befinden sich in exakt derselben Position, in der Sie waren, bevor wir uns getroffen haben, aber irgendwie ist jetzt alles meine Schuld.“