Zusammenfassung
Nach der Lektüre dieses Kapitels können Sie
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Beispiele für Dienstleistungen und Dienstleistungsunternehmen nennen;
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die zunehmende Bedeutung des Dienstleistungssektors erklären und fünf Treiber dieser Entwicklung beschreiben;
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die Prinzipien der Modularisierung , Kohäsion und lose Kopplung erläutern;
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die Nutzenpotentiale und Risiken der Modularisierung von Dienstleistungen erkennen;
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ein hybrides Leistungsbündel definieren;
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die Aufgaben nennen, die im Rahmen des Service Portfolio Managements behandelt werden;
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den Begriff der Dienstleistung definieren und die verschiedenen Arten von Dienstleistungen in eine Typologie einordnen;
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das Konzept der „Service-dominant Logic“ und den dahinter liegenden Paradigmenwechsel von einer Sachgüter-Logik hin zu einer Dienstleistungslogik erklären.
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Leimeister, J.M. (2012). Grundlagen und Besonderheiten von Dienstleistungen. In: Dienstleistungsengineering und -management. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-27983-6_1
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