Fallstudie 2: Erhöhung der Kundenbindung

Zusammenfassung

In Fallstudie 2 beschäftigen wir uns mit der Frage, wie die Kundenbindung in der Produktionsgüterindustrie gestärkt werden kann. Zentraler Ansatzpunkt ist dabei die im Customer Knowledge Management entwickelte Strategie, durch die Bereitstellung von Wissen für den Kunden eine Learning Relationship zu etablieren, die das Wissen des Kunden über die gelieferten Produkte und ihren Einsatz erweitert. Dies verbessert die Wettbewerbsfähigkeit des Kunden im eigenen Markt und wird von ihm als Empowerment empfunden. Wie in allen Fallstudien beschreiben wir in diesem Kapitel die Problemstellung, die Lösungsstrategie, zentrale Lösungskonzepte sowie die Umsetzung und Einführung mit den dabei gelernten Lektionen.