Zusammenfassung
Die Integration von Sach- und Dienstleistungen als hybrides Leistungsbündel bewirkt, dass Kundennutzen über den kompletten Lebenszyklus erzeugt werden kann. Daher ist die detaillierte Planung der Dienstleistungsprozesse entlang des kompletten Lebenszyklus wichtig. Die integrierte Betrachtung führt außerdem dazu, dass die klassischen Planungsmethoden für Sach- und Dienstleistungen durch eine Reihe von Einflussmöglichkeiten ergänzt werden. Diese zusätzlichen, HLB-spezifischen Optimierungspotenziale sind beispielsweise die Zeit- und Ressourcenvarianz oder die partielle Substituierbarkeit von Sach- und Dienstleistungen. Daher betrachten die HLB-Planungsmethoden während der Betriebsphase einen geänderten Planungshorizont sowie zusätzliche Freiheitsgrade.
In diesem Abschnitt werden die HLB-Planungsmethoden vorgestellt, die die Erbringungsplanung hybrider Leistungsbündel unterstützen: Mit der strategischen Kapazitätsplanung wird der notwendige Kapazitätsbedarf festgestellt und ein initialer Erbringungsplan erzeugt. Die anschließende operative Ressourceneinsatzplanung reagiert unter Echtzeitbedingungen, wenn Kapazitätsverluste oder ungeplante Bedarfe eintreten.
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Notes
- 1.
Die Splittung von Aufträgen ist nur bei speziellen Dienstleistungen möglich.
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Meier, H., Funke, B. (2012). Planungsmethoden für den Betrieb hybrider Leistungsbündel. In: Meier, H., Uhlmann, E. (eds) Integrierte Industrielle Sach- und Dienstleistungen. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-25269-3_8
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