Einleitung

Zusammenfassung

Warum, für wen und worum geht es? Diese Fragen werden für das kreative Prozessdesign beantwortet. Welche Rolle spielt Kreativität und was beinhaltet die Designperspektive, wenn Geschäftsprozesse geplant werden? Es geht nicht darum, fertige Vorschläge für kreative Prozesse vorzustellen, sondern um den Weg, wie man sie durch moderierte Kommunikation, gezielte Methoden und ein frei verfügbares Modellierungswerkzeug im Team erarbeitet. Die Ausgangslage wird umrissen: Sie erfordert die Bereitschaft, mit der dynamischen Veränderung der Randbedingungen umzugehen und aus einer soziotechnischen Perspektive auf neue technische Entwicklungen zu reagieren, indem neue Organisationsformen entwickelt werden. Design wird als ein Ansatz charakterisiert, der die Grenzen der Planbarkeit akzeptiert und die Lernfähigkeit der Beteiligten als Potenzial ausschöpft.