Zusammenfassung
Praxistelefon und Anrufbeantworter sind die akustische Visitenkarte der Arztpraxis. Um hier Qualitätsstandards zu setzen, sind gemeinsam im Team entwickelte und in Textbausteinen abgespeicherte Formulierungen hilfreich. Vorrangig ist eine verständliche und patientenorientierte Sprache mit deutlichen Serviceakzenten. Zur kontinuierlichen Verbesserung kann die Qualität und Akzeptanz in Patientenbefragungen getestet werden.
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Johannes, H., Wölker, T. (2012). Das ABC des Qualitätsmanagements. In: Arbeitshandbuch Qualitätsmanagement. Erfolgskonzepte Praxis- & Krankenhaus-Management. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-21789-0_3
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