Zusammenfassung
Die intelligente Vernetzung unseres Alltags befördert eine Service-Revolution: Der einfache wirtschaftliche Austausch zwischen einer Leistung Geld und einer Gegenleistung Produkt wird immer mehr an Bedeutung verlieren. Kunden kaufen schon heute immer seltener ein singuläres Produkt und geben dafür eine Summe X aus. Vielmehr erwerben Sie Lösungen, Dienstleistungen, Beratung - kurz: ganze Pakete zugeschnitten auf ihr individuelles Anliegen.
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Jetter, M. (2011). A Smarter Planet — der Wandel in Richtung Dienstleistungen. In: Heuser, L., Wahlster, W. (eds) Internet der Dienste. acatech DISKUTIERT, vol 0. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-21507-0_3
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