Aufbau und Dimensionierung der Serviceorganisation

Zusammenfassung

Die Wettbewerbsstrategie des westlichen Maschinen- und Anlagenbaus ist auf die weltweite Dominanz in ihren Märkten ausgerichtet. Das Erfolgsparadigma dieses industriellen Umfelds liegt im Aufbau von Kompetenzen in der Entwicklung komplexer und hochwertiger Produkte, dem schlagkräftigen Vertrieb auf der Basis herausragender Produktattribute und der effizienten Produktion in einem weltweiten Wertschöpfungsnetzwerk. Anspruchsvolle internationale Kunden fordern zudem eine effiziente Serviceorganisation, die Maschinen und Anlagen an allen geographischen Standorten weltweit zuverlässig errichtet, in Betrieb nimmt und mit Wartungs- bzw. Reparaturleistungen über den gesamten Lebenszyklus betreut. In einem globalen Kundenumfeld haben nur diejenigen Unternehmen eine Chance, die eine – auf wichtige Kundenbedürfnisse ausgerichtete – Serviceorganisation in allen strategisch wichtigen Regionen der Erde aufgebaut hat. Galt das Servicegeschäft in der Vergangenheit vielfach noch als Anhängsel der Neukundenakquise, so stellt heute eine schlagkräftige globale Serviceorganisation ein wichtiges Kaufkriterium für eine neue Maschine dar.