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Chatbots in der Kundenkommunikation

Part of the book series: Xpert.press ((XPERT.PRESS))

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Zusammenfassung

Nachdem in Kapitel 1 die gegenwärtige Problematik dargestellt und Chatbots als mögliche Lösung aufgezeigt, in Kapitel 2 die Grundlagen erläutert und in Kapitel 3 für die erfolgreiche Umsetzung bedeutende Gestaltungsgrundsätze formuliert wurden, sollen im folgenden die Standpunkte unterschiedlicher Forscher und Erkenntnisse aus Forschung und Praxis dargestellt sowie mögliche Chancen und Gefahren des Einsatzes von Chatbots diskutiert werden. Die Hauptkritikpunkte sollen im folgenden erläutert und in Bezug auf ihre Relevanz für Chatbots in der Kundenkommunikation über das Internet beleuchtet werden.

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Literatur

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  50. Vgl. Suchman (1987), S. 25.

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  51. Vgl. Norman (1997), S. 51 f.; Vgl. Nickerson u. Landauer (1997), S. 26.

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  53. Vgl. Ogden u. Bernick (1997), S. 147; Vgl. Norman (1997), S. 52; Vgl. Erickson (1997), S. 84 ff.; Vgl. Shneiderman (1997), S. 101.

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  56. Vgl. Allen (1997), S. 50; Vgl. Koda u. Maes (1996), S. 5.

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  59. Vgl. Winograd u. Flores (1989), S. 228.

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  62. Vgl. Erickson (1997), S. 89; Reeves u. Nass (1996), S. 96.

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  63. Vgl. Erickson (1997), S. 90 f.

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  74. Vgl. Ball et al. (1997), S. 194.

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  76. Vgl. Reeves u. Nass (1996), S. 95 f.

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  77. Vgl. McBreen u. Jack (2001), S. 34.

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  80. Vgl. Parise et al. (1998), S. 14.

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  81. Vgl. McBreen u. Jack (2001), S. 35.

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  83. Vgl. Cassell(2001), S. 1.

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  84. Vgl. Cassell(2001), S. 16.

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  87. Vgl. Cassell (2001), S. 5; Vgl. Laurel (1997), S. 74.

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  88. Vgl. Cassell (2001), S. 5.

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  89. Vgl. Cassell et al. (2001), S. 55.

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  90. Vgl. Nass et al. (1997), S. 158; Vgl. Reeves u. Nass (1996), S. 96.

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  91. Vgl. Friedman u. Kahn (1997), S. 227 f.

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  94. Vgl. Reeves u. Nass (1996), S. 251 ff.

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  95. Vgl. Reeves u. Nass (1996), S. 7 f.

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  150. Online in Internet: URL: http://www.ford.com/ [14.10.2001]; die Erkenntnisse beruhen auf einem Artikel, Vgl. Ramirez (2001); Vgl. Johnson (2001).

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  1. Alexander Braun
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Braun, A. (2003). Evaluation. In: Chatbots in der Kundenkommunikation. Xpert.press. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-19021-6_4

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