Skip to main content
SpringerLink
Log in
Book cover

Chatbots in der Kundenkommunikation pp 49–71Cite as

Gestaltungsgrundsätze

  • Chapter

  • 1055 Accesses

Part of the book series: Xpert.press ((XPERT.PRESS))

Zusammenfassung

Bevor im folgenden Teil die Darstellung und Diskussion der Hauptkritikpunkte und der Auswirkungen des Einsatzes von Chatbots auf die unter 1.3 genannten Problemkomplexe erfolgen soll, gilt es zunächst, Gestaltungsgrundsätze zu formulieren, die nach dem derzeitigen Stand der Forschung zur größtmöglichen Ausschöpfung des Potenzials von Chatbots sinnvoll erscheinen.

This is a preview of subscription content, log in via an institution.

Chapter
USD   29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD   49.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Softcover Book
USD   74.99
Price excludes VAT (USA)
  • Compact, lightweight edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info
Hardcover Book
USD   64.99
Price excludes VAT (USA)
  • Durable hardcover edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Learn about institutional subscriptions

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

Literatur

  1. Vgl. Erickson (1997), S. 82.

    Google Scholar 

  2. Vgl. Erickson(1997), S. 82.

    Google Scholar 

  3. Vgl. Erickson(1997), S. 83 f.

    Google Scholar 

  4. Vgl. Norman (1997), S. 52.

    Google Scholar 

  5. Vgl. Erickson (1997), S. 84 ff.

    Google Scholar 

  6. Vgl. Erickson (1997), S. 87; Vgl. Suchman (1987), S. 14.

    Google Scholar 

  7. Vgl. Erickson (1997), S. 86.

    Google Scholar 

  8. Vgl. Erickson (1997), S. 86.

    Google Scholar 

  9. Vgl. Erickson (1997), S. 86; Vgl. Suchman (1987), S. 14 f.

    Google Scholar 

  10. Hank, Online in Internet: URL: http://www.cocacola.com/ [18.08.2001].

    Google Scholar 

  11. Vgl. Zurek et al. (2001), S. 11; Vgl. ComputerWire (2001); Vgl. Morphy (2002); Vgl. Zhivago (2001); Vgl. Hagen et al. (1999), S. 17.

    Google Scholar 

  12. Vgl. Ogden u. Bernick (1997), S. 138.

    Google Scholar 

  13. Vgl. Ogden u. Bernick (1997), S. 138.

    Google Scholar 

  14. Vgl. Ogden u. Bernick (1997), S. 138 f.

    Google Scholar 

  15. Vgl. Ogden u. Bernick (1997), S. 139.

    Google Scholar 

  16. Zusammenbrüche: „Zustände von Nichtoffensichtlichkeit, ein Umstand, der aus der Erkenntnis, dass irgend etwas fehlt, eine (durch unsere Erklärungsversuch ausgelöste) Offenlegung einiger Aspekte des Netzes aus Werkzeugen befördert, die wir gerade in Gebrauch haben. Ein Zusammenbruch offenbart somit die Verflechtung von Beziehungen, die zur Vollendung einer Aufgabe nötig sind”; Winograd u. Flores (1989), S. 271.

    Google Scholar 

  17. Vgl. Leonard (1997), S. 35; Vgl. Ball et al. (1997), S. 199; Vgl. Ogden u. Bernick (1997), S. 157; Vgl. Erickson (1997), S. 93.

    Google Scholar 

  18. Vgl. Ogden u. Bernick (1997), S. 147.

    Google Scholar 

  19. Vgl. Ogden u. Bernick (1997), S. 157 f.

    Google Scholar 

  20. Vgl. Suchman (1987), S. 14, 27 f.

    Google Scholar 

  21. Vgl. Norman (1988), S. 13 ff.; Vgl. Norman (1997), S. 50 ff.

    Google Scholar 

  22. Vgl. Koda u. Maes (1996), S. 1.

    Google Scholar 

  23. Vgl. Norman (1997), S. 52; Vgl. Erickson (1997), S. 93.

    Google Scholar 

  24. Vgl. Winograd u. Flores (1989), S. 200.

    Google Scholar 

  25. Vgl. Reeves u. Nass (1996), S. 10.

    Google Scholar 

  26. Vgl. Reeves u. Nass (1996), S. 155-160.

    Google Scholar 

  27. Vgl. Reeves u. Nass (1996), S. 28-35; Vgl. Norman (1988), S. 173-180.

    Google Scholar 

  28. Vgl. Reeves u. Nass (1996), S. 57-61.

    Google Scholar 

  29. Vgl. Reeves u. Nass (1996), S. 47-51.

    Google Scholar 

  30. Vgl. Reeves u. Nass (1996), S. 83-108.

    Google Scholar 

  31. Vgl. Laurel (1997), S. 68.

    Google Scholar 

  32. Informationen über Microsoft Bob: Vgl. Newman (1999); Vgl. TechTV(2001).

    Google Scholar 

  33. Vgl. Pennebaker u. King (1999), S. 1296; Vgl. Pennebaker (2002), S. 8 f.

    Google Scholar 

  34. Vgl. Gill u. Oberlander (2002), S. 2 ff.

    Google Scholar 

  35. Vgl. Gill u. Oberlander (2002), S. 5.

    Google Scholar 

  36. Vgl. Reeves u. Nass (1996), S. 144-152.

    Google Scholar 

  37. Vgl. Reeves u. Nass (1996), S. 161-170.

    Google Scholar 

  38. Vgl. Reeves u. Nass (1996), S. 171-179; Vgl. Ball et al. (1997), S. 198.

    Google Scholar 

  39. Vgl.Turkle(1995), S. 121.

    Google Scholar 

  40. Vgl. Reeves u. Nass (1996), S. 219-226.

    Google Scholar 

  41. Vgl. Reeves u. Nass (1996), S. 211-218; Vgl. Ball et al. (1997), S. 198.

    Google Scholar 

  42. Informationen über Microsoft Bob: Vgl. Newman (1999); Vgl. TechTV(2001).

    Google Scholar 

  43. Vgl. Ball at al. (1997), S. 197.

    Google Scholar 

  44. Vgl. Ball et al. (1997), S. 208.

    Google Scholar 

  45. Vgl. Winograd u. Flores (1989), S. 228.

    Google Scholar 

  46. Vgl. Brenner et al. (1998), S. 33.

    Google Scholar 

  47. Turkle(1995), S. 97.

    Google Scholar 

  48. Vgl. Cassell(2001), S. 17.

    Google Scholar 

  49. Vgl. Reeves u. Nass (1996), S. 212.

    Google Scholar 

  50. Vgl. Kolsky (2002); Vgl. Robinson (2002).

    Google Scholar 

  51. Vgl. Kolsky (2002).

    Google Scholar 

  52. Vgl. Volpi (2002), S. 5.

    Google Scholar 

  53. Vgl. Zurek (2001), 4 f.

    Google Scholar 

  54. Vgl. Zurek et al. (2001), S. 12.

    Google Scholar 

  55. Vgl. ComputerWire (2001).

    Google Scholar 

  56. Vgl. Robinson (2002).

    Google Scholar 

  57. Vgl. Zurek et al. (2001), S. 10 ff.

    Google Scholar 

  58. Vgl. Zurek et al. (2001), S. 11 f.

    Google Scholar 

  59. Vgl. Zurek et al. (2001), S. 11; Vgl. ComputerWire (2001); Vgl. Morphy (2002); Vgl. Zhivago (2001); Vgl. Volpi (2002), S. 5.

    Google Scholar 

  60. Vgl. Hagen et al. (1999), S. 17.

    Google Scholar 

  61. Vgl. Kolsky (2002); Vgl. Hagen et al. (1999), S. 14.

    Google Scholar 

  62. Vgl. Zurek et al. (2001), S. 9 ff.; Vgl. Robinson (2002); Vgl. Chatham et al. (2000), S. 4 ff.

    Google Scholar 

  63. Vgl. Morphy (2002); Vgl. Robinson (2002); Vgl. Hagen et al. (1999), S. 4 f.; Vgl. Volpi (2002), S. 6; Vgl. Chatham et al. (2000), S. 6.

    Google Scholar 

  64. Vgl. Zurek et al. (2001), S. 12 f.; Vgl. Robinson (2002); Vgl. Volpi (2002), S. 6.

    Google Scholar 

  65. Vgl. Haber (2002); ComputerWire (2001); Vgl. Kolsky (2002); Vgl. Volpi (2002), S. 6.

    Google Scholar 

  66. Vgl.Zhivago(2001).

    Google Scholar 

Download references

Authors
  1. Alexander Braun
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2003 Springer-Verlag Berlin Heidelberg

About this chapter

Cite this chapter

Braun, A. (2003). Gestaltungsgrundsätze. In: Chatbots in der Kundenkommunikation. Xpert.press. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-19021-6_3

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-19021-6_3

  • Publisher Name: Springer, Berlin, Heidelberg

  • Print ISBN: 978-3-642-62411-7

  • Online ISBN: 978-3-642-19021-6

  • eBook Packages: Springer Book Archive

Publish with us

Policies and ethics

Search

Navigation