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Chatbots in der Kundenkommunikation pp 1–15Cite as

Einleitung

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  • 1063 Accesses

Part of the book series: Xpert.press ((XPERT.PRESS))

Zusammenfassung

Das Internet hat in den vergangenen Jahren ein fast beispielloses Wachstum erlebt, welches allenfalls durch das des Mobil-Telekommunikationssektors übertroffen wurde. Trotz der aufgrund des Kursverfalls an den Kapitalmärkten getrübten Stimmung, die nach den positiven Übertreibungen der Vergangenheit ins Gegenteil umgeschlagen ist, wird sich das Wachstum der Benutzerzahlen auch weiter fortsetzen: so geht die International Data Corporation (IDC) davon aus, dass die Internetgemeinde von derzeit 407 Millionen Nutzern bis zum Jahr 2005 auf eine Milliarde gewachsen sein und für E-Commerce-Umsôtze von über US-$ 5 Billionen verantwortlich sein wird. Um sich einen Anteil an diesem Markt zu sichern, ist es für Unternehmen von entscheidender Bedeutung, den Nutzern eine Umgebung zu bieten, die ihnen ein einfaches Auffinden der benötigten Informationen ermöglicht und effizient auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.

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  1. Alexander Braun
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Braun, A. (2003). Einleitung. In: Chatbots in der Kundenkommunikation. Xpert.press. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-19021-6_1

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