Zusammenfassung
Der Betrieb einer eigenen Homepage ist heutzutage eine Selbstverständlichkeit für jedes Unternehmen. Und ebenso selbstverständlich nutzen die Unternehmen das Internet zur Eigendarstellung und -Werbung. Hierbei wird allerdings häufig vernachlässigt, dass effektive Kommunikation ein wechselseitiger Prozess ist. Der konsequente Ausbau der Automobil- Websites zu interaktiven, personalisierten Kundencentern hat nämlich bislang noch nicht begonnen. Dies verwundert allerdings, denn die Automobilindustrie ist in Bezug auf den Einsatz von e-business-basierten Systemen mit Sicherheit eine Branche, die klar als Vorreiter bezeichnet werden kann.
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Schmäh, M., Horvath, S. (2003). Die Implementierung eines effektiven Relationship Management im Automobilvertrieb. In: Kamenz, U. (eds) Applied Marketing. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-18981-4_64
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