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Kapitel II Kundenbeziehungsmanagement

  • Peter Winkelmann

Zusammenfassung

Der Kunde ist die jüngste Neuentdeckung des Marketing. Bei der Emanzipation des Marketing innerhalb der betriebswirtschaftlichen Nachbarfacher stand zumeist ein anderer Begriff im Vordergrund: Marke und Markenwert. Als im Zuge des Wandels der Märkte von den Verkäufer- zu den Verkäufermärkten das Verkaufen gegen die Konkurrenz immer schwieriger wurde, da entwickelte das Marketing eine seiner Kernkompetenzen: Botschaften, Bilder und Marken schaffen.

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© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2003

Authors and Affiliations

  • Peter Winkelmann

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