Advertisement

Kundenbindung und Servicequalität — Service als integraler Bestandteil zu Optimierung des Angebots

  • Lutz H. Schminke

Zusammenfassung

Der Zusammenhang der Begriffe Kundenbindung, Kundenzufriedenheit und Kundenservice erscheint profan: Kundenbindung ist das Resultat von Kundenzufriedenheit und Kundenzufriedenheit entsteht durch guten Kundenservice. Mit dem angebotenen Service, sollen die Erwartungen der Kunden erfüllt oder besser noch, übertroffen werden. Im Folgenden sollen diese Zusammenhänge materialisiert und wichtige Grundlagen zur erfolgreichen Umsetzung in der Praxis herausgearbeitet werden.

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

References

  1. Bruhn M, Homburg Ch (1998) Kundenbindungsmanagement. In: Bruhn M, Homburg Ch (Hrsg) Handbuch Kundenbindungsmanagement. WiesbadenGoogle Scholar
  2. Herrmann A, Huber F, Braunstein C (2000) Kundenzufriedenheit garantiert nicht immer mehr Gewinn. Harvard Business Manager 1: o.S.Google Scholar
  3. Kotler Ph (2002) Marketing, 11 th ed. o.O.Google Scholar
  4. Meffert H, Bruhn M (1997) Dienstleistungsmarketing, 2. Aufl. WiesbadenGoogle Scholar
  5. Peter S (1997) Kundenbindung als Marketingziel. WiesbadenGoogle Scholar
  6. Peters T, Waterman R (1982) In Search of Exellence. New YorkGoogle Scholar

Copyright information

© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2003

Authors and Affiliations

  • Lutz H. Schminke

There are no affiliations available

Personalised recommendations