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Erfolgreiche Kunden-Rückgewinnung

  • Christa Sauerbrey

Zusammenfassung

Die hohen Kosten der Neukundengewinnung auf gesättigten und wettbe-werbsintensiven Märkten führen heute in nahezu allen Unternehmen zu einer Intensivierung des Kundenbindungs- und des Relationship-Managements (Bruhn u. Homburg 2000, 5f; Meffert 2000, 117ff; Stauss 2000, 215).

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Copyright information

© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2003

Authors and Affiliations

  • Christa Sauerbrey

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