Umsetzung im Untemehmen

Zusammenfassung

Das Herangehen an die Entwicklung und Einführung eines Qualitätsmanagement-Systems + Balanced Scorecard besteht aus mehreren Schritten, wie z.B.:

• Ermittlung der Erfordemisse und Erwartungen des Kunden;

• Festlegen der Qualitätspolitik und Qualitätsziele der Organisation;

• Festlegen der Prozesse und Verantwortlichkeiten, die für das Erreichen der Qualitätsziele erforderlich sind;

• Festlegen von Messgrößen für die Wirksamkeit der einzelnen Prozesse im Hinblick auf Erreichung der Qualitätsziele;

• Anwenden der Messgrößen zur Ermittlung der aktuellen Wirksamkeit der einzelnen Prozesse;

• Feststellen von Mitteln zur Verhinderung von Fehlern und zur Beseitigung ihrer Ursachen;

• Suche nach Möglichkeiten der Verbesserung der Wirksamkeit und Effizienz von Prozessen;

• Festlegen von Inhalt und Rangfolge der Verbesserungen, die optimale Ergebnisse ermöglichen;

• Planen der Strategien, Prozesse und Mittel zur Umsetzung der festgelegten Verbesserungen;

• Verwirklichen des Plans;

• Überwachen der Verbesserungswirkung;

• Vergleich der Ergebnisse mit den erwarteten Resultaten;

• Bewerten der Verbesserungstätigkeiten zwecks Festlegung geeigneter Folgemaßnahmen.