Zusammenfassung
Für die Durchführung der Untersuchung wurde aufgrund der fehlenden theoretischen Grundlagen bzw. empirischen Vorarbeiten auf die vergleichende Analyse von drei nationalen und zwei internationalen Fallstudien zurückgegriffen. Fallstudien sind immer dann zur empirischen Forschung gut geeignet, wenn das zu untersuchende Themenfeld sowohl konzeptionell als auch in seiner praktischen Anwendung noch relativ unstrukturiert ist. So formuliert Yin (1994) in seinem grundlegenden Werk zu Fallstudien: „A case study is an empirical inquiry that investigates a contemporary phenomenon within its real-life context; when the boundaries between phenomenon and context are not clearly evident; and in which multiple sources of evidence are used“ (Yin, 1994). Durch eine explorative Fallstudie kann ein vager, nicht klar abgegrenzter Untersuchungsgegenstand auf seine Relevanz besonders gut untersucht werden. Yin sieht Fallstudien immer dann als geeignete Methode, wenn die Fragen nach dem „Wie“ und „Warum“ im Vordergrund stehen (vgl. Yin, 1994, S. 6 und 15).
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Breiter, A., Fischer, A. (2011). Methodische Anlage. In: Implementierung von IT Service-Management. Xpert.press. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-18477-2_3
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