Zusammenfassung
Die komparative Analyse von vier höchst unterschiedlichen Fällen stellt eine methodologische Herausforderung dar. Bereits der Stand der Prozessimplementierung unterschied sich so weit, dass eine valide und verlässliche Überprüfung der Gemeinsamkeiten und Unterschiede nur sehr schwer möglich war.
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Carr, N. G. (2008). The big switch: Rewiring the world, from Edison to Google. New York: W. W. Norton.
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Breiter, A., Fischer, A. (2011). Fazit. In: Implementierung von IT Service-Management. Xpert.press. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-18477-2_10
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