Das Versprechen Kundendialog kann endlich eingelöst werden – Social Media in der B2C-Kommunikation

Zusammenfassung

Im Jahr 2010 sind 72 % aller Deutschen online, so das Ergebnis einer aktuellen Studie der TNS Infratest-Initiative D21. 2001 waren es nur 37 % – ein beachtliches Wachstum in nur einer Dekade. Online zu sein ist heute für die meisten eine Selbstverständlichkeit, unabhängig von Alter, Zeit und Ort. Vor allem die Entwicklung des mobilen Internets, beflügelt durch Tabloid-PCs und Smartphones, hat zu diesem Trend beigetragen. Laut der Verbraucherstudie 2010, einer der größten Marktmedia-Studien Europas, hat sich die mobile Internet-Nutzung seit 2009 sogar verdoppelt.