Zusammenfassung
Stellen Sie sich vor, Sie wechseln die Perspektive : statt beratend hinter dem Tresen zu stehen, gehen Sie als Kunde/Patient in Ihre Apotheke oder die eines Kollegen. Werfen Sie für einen Moment Ihre gesamtes pharmazeutisches Wissen über Bord und werden damit einigermaßen »ahnungslos«: »Spüren« Sie dann, wie sich eine pharmazeutische Beratung anfühlt. Sie sollten allerdings auch ein konkretes Problem haben und Hilfe benötigen (◘ Abb. 22.1).
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Suchantke, R. (2011). Erfahrungsbericht eines Pseudo Customer. In: Kommunikation – Erfolgsfaktor in der Apotheke. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-17160-4_22
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