Zusammenfassung
Es liegt im Interesse des Apothekenteams, den Kunden umfangreich, ausführlich, den Leitlinien entsprechend gut zu beraten, stimmige Abverkaufszahlen und Umsätze zu erreichen und den Kunden als Stammkunde n zu gewinnen.
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Beer, M., Rutschke, R. (2011). Kundenservice und Kundenzufriedenheit. In: Kommunikation – Erfolgsfaktor in der Apotheke. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-17160-4_17
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