Zusammenfassung
Im Inbound Call Center bearbeiten die Agenten von außen eingehende Anrufe, von denen man vorab nicht weiß,
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wann sie im Call Center eingehen,
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wie lange die Gespräche dauern und
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wie lange die Anrufer zu warten bereit sein werden.
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Helber, S., Stolletz, R. (2004). Die Anrufprognose: Wie stabil ist Ihr Fundament?. In: Call Center Management in der Praxis. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-17150-5_8
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