Zusammenfassung
Zum Tanzen braucht man zwei, und beim Telefonieren ist es ähnlich. Ob nun Inbound oder Outbound, ob Inhouse Call Center oder externer Dienstleister, ein Telefongespräch kommt nur dann zustande, wenn gleichzeitig ein externer Gesprächspartner und ein zu ihm passender Agent verfügbar sind. Die Leistungen, die im Call Center erbracht werden, sind schließlich nicht lagerfähig.
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Helber, S., Stolletz, R. (2004). Einer wartet immer — aber warum?. In: Call Center Management in der Praxis. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-17150-5_2
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