Zusammenfassung
Es scheint, als sei die konjunkturelle Talsohle durchschritten, und der Blick der Unternehmen richtet sich wieder verstärkt auf Märkte und Kunden, (vgl. Sinn 2004 & Gartner 2003) Das straffe Kostenmanagement der letzten Jahre wird jedoch erhalten bleiben. Als sei das magische Dreieck Zeit, Qualität, Kosten nicht schon Herausforderung genug, gilt es nun, darüber hinaus auch substanzielle Innovations-und Wachsrumspotenziale zu heben und Kundenbegeisterung zu erlangen. Das Zitat „Wertschöpfung dient nicht nur dem wertschöpfenden Unternehmen, sondern auch dem Kunden“ formuliert dies treffend. (vgl. Diller 2004)
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Literaturverzeichnis
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Jost, W., Kruppke, H. (2004). Business Process Management: der ARIS Value Engineering-Ansatz. In: Scheer, AW., Abolhassan, F., Kruppke, H., Jost, W. (eds) Innovation durch Geschäftsprozessmanagement. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-17138-3_3
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