Zusammenfassung
Dieser Beitrag verbindet den theoretischen Ansatz des Prozessmanagements mit den konkreten Anforderungen an Steuerbarkeit und Effizienz eines komplexen Großunternehmens. Den inhaltlichen Rahmen bildet die Fortentwicklung des Prozessmanagements bei der T-Com. Im Praxisbeispiel wird die Einführung eines deutschlandweiten Management-Informationssystems vorgestellt: Das Business Intelligence System (BIS) bereitet prozess-, produkt- und organisationsbezogene Daten aus dem operativen Festnetzgeschäft mit Hilfe zielgruppenspezifischer Reports für das Management auf. Aus den Analysen lassen sich im Sinne des Benchmarking Best Practises für Prozesse, Produkte und Standorte ableiten. Durch BIS wird somit ein toolgestütztes, kontinuierliches Verbesserungsmanagements möglich.
Der hohe Automatisierungsgrad des Datenerfassungs- und Aufbereitungsprozesses ist für sich genommen ein Beispiel für effizientes Prozessmanagement.
T-Com
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Thies, L., Dreißen, A. (2004). Effizienzsteigerung bei einem der größten Festnetzanbieter Europas: Aufbau eines Prozess-Managementinformationssystems bei T-Com. In: Scheer, AW., Abolhassan, F., Kruppke, H., Jost, W. (eds) Innovation durch Geschäftsprozessmanagement. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-17138-3_27
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