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Schlussbetrachtung

  • Rainer Schnauffer
  • Hans-Hermann Jung

Zusammenfassung

Den Ausgangspunkt des Buches bildet zum einen die Problematik, dass Unternehmen, die CRM eingeführt haben, häufig ihre CRM-Ziele nicht realisieren konnten. Es zeigt sich, dass eine der Voraussetzungen für die erfolgreiche CRM Umsetzung in der Praxis die Wahl der adäquaten strategischen Stoßrichtung darstellt:
  • Kostenfokus: bedeutet die Senkung der Kundenkontaktkosten bei Erhaltung der bestehenden Beziehungsqualität.

  • Umsatzfokus: Beibehaltung der bisherigen Kosten bei Verbesserung der Beziehungsqualität und somit des Umsatzes.

  • •|Outpacing: CRM führt zu sinkenden Kosten bei gleichzeitiger Verbesserung der Beziehungsqualität.

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Copyright information

© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2004

Authors and Affiliations

  • Rainer Schnauffer
    • 1
  • Hans-Hermann Jung
    • 2
  1. 1.Fachhochschule HeilbronnBetriebswirtschaft und UnternehmensführungHeilbronnDeutschland
  2. 2.Nexolab GmbHBMW Group CompanyMünchenDeutschland

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