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Auswahl von CRM-Maßnahmen und Systemkomponenten

  • Rainer Schnauffer
  • Hans-Hermann Jung
Chapter

Zusammenfassung

Nachdem die strategischen CRM-Lücken identifiziert und CRM-Prozesse definiert wurden, wird im nun folgenden Kapitel die Auswahl der CRM- Systemkomponenten und der dazugehörigen einzelnen Maßnahmen in den verschiedenen Handlungsfeldern vorgenommen.

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Copyright information

© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2004

Authors and Affiliations

  • Rainer Schnauffer
    • 1
  • Hans-Hermann Jung
    • 2
  1. 1.Fachhochschule HeilbronnBetriebswirtschaft und UnternehmensführungHeilbronnDeutschland
  2. 2.Nexolab GmbHBMW Group CompanyMünchenDeutschland

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