Zusammenfassung
Im vorigen Kapitel wurde das Instrumentarium der strategischen CRM-Lücken-Analyse vorgestellt, um einzelne CRM-Handlungsfelder identifizieren und priorisieren zu können. In diesem Kapitel sollen nun zu ausgewählten Handlungsfeldern exemplarisch idealtypische Prozesse vorgestellt werden. Die Prozesse bilden die Voraussetzung für die Ableitung der Anforderungen an CRM-Maßnahmen und -Systemkomponenten, auf die im anschließenden Kapitel eingegangen werden soll.
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© 2004 Springer-Verlag Berlin Heidelberg
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Schnauffer, R., Jung, HH. (2004). Idealtypische CRM-Prozesse als Basis der Analyse. In: CRM-Entscheidungen richtig treffen. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-17120-8_5
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