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Idealtypische CRM-Prozesse als Basis der Analyse

  • Rainer Schnauffer
  • Hans-Hermann Jung
Chapter

Zusammenfassung

Im vorigen Kapitel wurde das Instrumentarium der strategischen CRM-Lücken-Analyse vorgestellt, um einzelne CRM-Handlungsfelder identifizieren und priorisieren zu können. In diesem Kapitel sollen nun zu ausgewählten Handlungsfeldern exemplarisch idealtypische Prozesse vorgestellt werden. Die Prozesse bilden die Voraussetzung für die Ableitung der Anforderungen an CRM-Maßnahmen und -Systemkomponenten, auf die im anschließenden Kapitel eingegangen werden soll.

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Copyright information

© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2004

Authors and Affiliations

  • Rainer Schnauffer
    • 1
  • Hans-Hermann Jung
    • 2
  1. 1.Fachhochschule HeilbronnBetriebswirtschaft und UnternehmensführungHeilbronnDeutschland
  2. 2.Nexolab GmbHBMW Group CompanyMünchenDeutschland

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