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CRM im Überblick

  • Chapter
CRM-Entscheidungen richtig treffen

  • 416 Accesses

Zusammenfassung

In diesem Kapitel wird zum Einstieg sowie zum besseren Verständnis von Customer Relationship Management ein Überblick über die Bedeutung, die Hintergründe sowie die Zielsetzungen dieses Themengebietes aufgezeigt. Es sollen grundlegende Gesichtspunkte dargelegt werden, welche von den ersten Auseinandersetzungen mit dem Thema CRM bis hin zur Implementierung und Anwendung im Unternehmen zu berücksichtigen sind.

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Authors and Affiliations

  1. Fachhochschule Heilbronn, Betriebswirtschaft und Unternehmensführung, Max-Planck-Straße 39, 74081, Heilbronn, Deutschland

    Professor Dr. Rainer Schnauffer (Lehrstuhl für Marketing im Studiengang)

  2. Nexolab GmbH, BMW Group Company, Zamdorfer Straße 100, 81677, München, Deutschland

    Dr. Hans-Hermann Jung (Vice President CRM)

Authors
  1. Professor Dr. Rainer Schnauffer
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  2. Dr. Hans-Hermann Jung
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© 2004 Springer-Verlag Berlin Heidelberg

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Schnauffer, R., Jung, HH. (2004). CRM im Überblick. In: CRM-Entscheidungen richtig treffen. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-17120-8_2

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-17120-8_2

  • Publisher Name: Springer, Berlin, Heidelberg

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  • Online ISBN: 978-3-642-17120-8

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