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CRM im Überblick

  • Rainer Schnauffer
  • Hans-Hermann Jung
Chapter

Zusammenfassung

In diesem Kapitel wird zum Einstieg sowie zum besseren Verständnis von Customer Relationship Management ein Überblick über die Bedeutung, die Hintergründe sowie die Zielsetzungen dieses Themengebietes aufgezeigt. Es sollen grundlegende Gesichtspunkte dargelegt werden, welche von den ersten Auseinandersetzungen mit dem Thema CRM bis hin zur Implementierung und Anwendung im Unternehmen zu berücksichtigen sind.

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Copyright information

© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2004

Authors and Affiliations

  • Rainer Schnauffer
    • 1
  • Hans-Hermann Jung
    • 2
  1. 1.Fachhochschule HeilbronnBetriebswirtschaft und UnternehmensführungHeilbronnDeutschland
  2. 2.Nexolab GmbHBMW Group CompanyMünchenDeutschland

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