Advertisement

Die richtige CRM-Entscheidung für ein Unternehmen

  • Rainer Schnauffer
  • Hans-Hermann Jung

Zusammenfassung

Studien zeigen, dass sich der Gewinn eines Unternehmens um bis zu 85% erhöht, wenn es gelingt, die Kundenabwanderungsquote um 5% zu senken.1 Unternehmen, die erfolgreich Zielkunden binden bzw. neue Zielkunden gewinnen, setzen sich konsequent mit Customer Relationship Management (CRM) auseinander und führen dieses zielgerichtet ein.

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

Literatur

  1. 1.
    Vgl.Pattloch, A. (2001), S. 12 ff.Google Scholar
  2. 2.
    Vgl.Jung, H. H./Friedrich, M. (1999).Google Scholar
  3. 3.
    Vgl.Nexolab (2003).Google Scholar
  4. 4.
    Vgl.Hausmann, U./Jung, H. H. (2003).Google Scholar

Copyright information

© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2004

Authors and Affiliations

  • Rainer Schnauffer
    • 1
  • Hans-Hermann Jung
    • 2
  1. 1.Fachhochschule HeilbronnBetriebswirtschaft und UnternehmensführungHeilbronnDeutschland
  2. 2.Nexolab GmbHBMW Group CompanyMünchenDeutschland

Personalised recommendations