Zusammenfassung
Studien zeigen, dass sich der Gewinn eines Unternehmens um bis zu 85% erhöht, wenn es gelingt, die Kundenabwanderungsquote um 5% zu senken.1 Unternehmen, die erfolgreich Zielkunden binden bzw. neue Zielkunden gewinnen, setzen sich konsequent mit Customer Relationship Management (CRM) auseinander und führen dieses zielgerichtet ein.
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Literatur
Vgl.Pattloch, A. (2001), S. 12 ff.
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Schnauffer, R., Jung, HH. (2004). Die richtige CRM-Entscheidung für ein Unternehmen. In: CRM-Entscheidungen richtig treffen. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-17120-8_1
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