Die Future Store Initiative der METRO Group

Zusammenfassung

Die technologische Modernisierung des Handels steht eigentlich erst am Anfang. Neue Technologien werden erheblich zur Umgestaltung des heute noch geläufigen Bildes vom Handel beitragen. Sie werden schon bald eine wichtige Rolle im Bereich der Kommunikation zwischen dem Handel und seinen Kunden spielen. Und sie werden außerdem eine Steigerung der Effizienz von Prozessabläufen im Handel mit sich bringen. Durch den Einsatz moderner Technologien werden Handelsunternehmen mit einem breit gefächerten, großen Kundenpotenzial in der Lage sein, eine an den individuellen Kundenwünschen ausgerichtete Marketingstrategie zu realisieren und die langfristige Kundenbindung zu verstärken. Das sind die Grundvoraussetzungen für den geschäftlichen Erfolg in der Zukunft. Der Kunde möchte verstärkt als Individuum wahrgenommen werden. Er verlangt die bestmögliche Befriedigung seiner persönlichen Wünsche in Bezug auf das Warenangebot, die Sortimentstiefe, die Qualität, die Beratung im Markt und den Service. Wer diese individuellen Bedürfnisse im Handel so gut wie möglich zu erfüllen vermag — was betriebswirtschaftlich gesehen zweifellos nur unter verstärktem Einsatz moderner Technologien gelingen kann — verschafft sich auf den nationalen und internationalen Märkten einen erheblichen Wettbewerbsvorsprung.