Informationstechnologie und Kundenorientierung

Zusammenfassung

Kundenorientierung kann man verstehen als die Ausrichtung aller marktrelevanten Maßnahmen eines Unternehmens an den Bedürfnissen und Problemen der Kunden. In meinem Beitrag möchte ich dabei die Kundenorientierung so verstanden wissen, dass dieses Ziel und die daraus folgenden Maßnahmen mit anderen Unternehmenszielen abgewogen wurden. Denn letzen Endes sind es aus meiner Sicht eine Vielzahl von Einflussfaktoren, die am Ende ein erfolgreiches Unternehmen ausmachen. Dennoch ausgehend von der Gewissheit, dass der Kunde die Prozesse des Unternehmens oder zumindest maßgebliche Ausschnitte davon täglich „erlebt“, bin ich der Überzeugung, dass das Informationsmanagement und die an den Prozessen ausgerichtete Ausgestaltung der eingesetzten Technologie maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und damit zum Unternehmenserfolg beiträgt.