Kundenorientierung in Deutschland — besser als ihr Ruf!

Zusammenfassung

Servicewüste Deutschland — Dies ist das Schlagwort, unter dem fast schon alljährlich die Medien zur Hatz auf den ach-so-kundenunfreundlichen Handel blasen. Servicewüste Deutschland, ein Ausdruck, der impliziert, dass in Deutschland die Rechte und Bedürfnisse von Millionen von bedauernswerten Konsumenten von Handel und Industrie mit den Füßen getreten werden. Selten nur wird die Frage gestellt, ob dies auch die Wirklichkeit widerspiegelt. Was sind denn überhaupt die Bedürfnisse der Verbraucher? Diese Frage muss schließlich an erster Stelle beantwortet werden, um dann zu der Frage zu kommen, ob diese Bedürfnisse tatsächlich missachtet werden.