Zusammenfassung
In Kapitel 2 und 3 wurde bereits darauf hingewiesen, dass Informationsund Kommunikationstechnologien eine wichtige Rolle bei der Umsetzung von CRM spielen. Das vorliegende Kapitel behandelt ausführlich Informations- und Kommunikationssysteme, die zur Unterstützung von CRM eingesetzt werden können. Diese werden im Folgenden als CRM-Systeme bezeichnet. Nach einer Darstellung thematischer Grundlagen erfolgt eine Betrachtung typischer Funktionalitäten von CRM-Systemen, die die Mitarbeiter bei der Durchführung der Aufgaben im Rahmen der CRM- Geschäftsprozesse unterstützen (Funktions- bzw. Anwenderebene, vgl. Abb.4.1).168>
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Schumacher, J., Meyer, M. (2004). CRM-Systeme. In: Customer Relationship Management strukturiert dargestellt. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-17107-9_4
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