Geschäftsprozessorientierung — Der Wertschöpfung auf der Spur

Zusammenfassung

Jede Optimierung des „Gesamtsystems Arbeitsplatz“ erfordert stets auch eine Analyse und Optimierung der Geschäftsprozesse oder zumindest von Teilabschnitten der Prozesskette. So können neue Arbeitsorganisationen nur nach einer Prozessumgestaltung entstehen, neue Bürokonzepte wie Flexible Office oftmals nur nach einer Einführung gänzlich neuer Prozesse umgesetzt werden. Eine besondere Rolle nehmen dabei die stetig steigenden Möglichkeiten der IuK-Technologien ein: Geschäftsprozesse können nun nicht nur vollständig elektronisch abgebildet, sondern umfangreich analysiert, optimiert und gesteuert werden. Eine ständige Orientierung an den Geschäftsprozessen ist für den Arbeits(platz)gestalter folglich unerlässlich — zumal künftige Technologiesprünge stets auch völlig neue Potenziale für Prozessoptimierungen und letztlich für die Wettbewerbsfähigkeit des gesamten Unternehmens mit sich bringen werden. Für den Begriff Geschäftsprozess gibt es dabei verschiedenen Definitionen:

• „Eine Serie von logisch verbundenen Handlungen, Tätigkeiten oder Verrichtungen, die zu einem bestimmten Arbeitsergebnis führen.“ (DIN 19222)⁴³³

• „Ein Geschäftsprozess ist ein Bündel von Aktivitäten, für das ein oder mehrere Inputs benötigt werden und das für den Kunden ein Ergebnis von Wert erzeugt.“ (Hammer/Champy)⁴³⁴

• „Arbeitsprozesse zur Zielerreichung bestehen in der Transformation materieller oder immaterieller Einsatzgüter (Input) zu Arbeitsergebnissen bzw. Leistungen (Output).“ (Gaitanides)⁴³⁵