Zusammenfassung
Über Computer Telephony Integration — oder kurz CTI — wird viel gesprochen. Und: das Thema „CTI“ ist nichts Neues. CTI-Lösungen sind in Call Centern bereits seit den 70er Jahren im Einsatz, da hier das Telefon das wichtigste Kontaktmedium zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden ist. Allmählich setzt sich dieser Trend auch im Office Bereich immer stärker durch. Denn auch hier ist nicht nur der Bedarf, sondern auch die Notwendigkeit nach Integration von Telefonie und Datenverarbeitung erkannt worden. So können durch den Einsatz von CTILösungen z. B. bei eingehenden Anrufen gesprächsrelevante Informationen gleich mit aufgerufen werden. Umgekehrt lassen sich durch das Wählen per Mausklick am Bildschirm schnell und sicher Telefonverbindungen aufbauen. Aus diesem Grund werden entsprechende Lösungen auch gerne „One Click Personal Productivity Tools“ genannt.
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8.7 Literatur/Quellen
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Schmalzl, B., Kapl, S., Zindel, B. (2004). Computer Telephony Integration — Eine glückliche Hochzeit. In: Schmalzl, B. (eds) Arbeit und elektronische Kommunikation der Zukunft. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-17027-0_17
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