Zusammenfassung
„Customer Energy“ ist Ausdruck des modernen, aufgeklärten Konsumenten, der vor allem durch die Nutzung digitaler Werkzeuge in die Wertschöpfungskette von Unternehmen eingreift. Der Kunde übernimmt Aktivitäten, die sonst vom Unternehmen selbst durchgeführt würden oder gar einzelne, mehrere oder alle Stufen der Wertschöpfung. Während der Begriff „Web 2.0“ vor allem Internetentwicklungen beschreibt, die auf der User-to-User-Ebene (also C2C) erfolgen, schließt „Customer Energy“ die Beziehung zwischen Konsumenten und Unternehmen (also C2B) mit ein. „Customer“ sind nicht nur die derzeitigen Kunden der Unternehmen, sondern auch alle anderen Personen, d. h. potentielle Kunden, interessierte Personen oder allgemein Internet-User.
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Literatur
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Fabel M, Sonnenschein M (2006) Customer Energy – nicht nur Phänomen des Web 2.0, sondern Inbegriff im Zeitalter aufgeklärter Kunden, Executive Brief, A.T. Kearney, Düsseldorf
Fabel M, Sonnenschein M (2008) Customer energy: the empowered consumer is revolutionizing customer relationships, Business Issue paper, A.T. Kearney, Chicago
Sonnenschein M, Freyberg A (2006) Macht des Kunden – Ohnmacht der Unternehmen? Weit mehr als Web 2.0 und Hilfe zur Selbsthilfe: „Customer Energy – Wie Unternehmen lernen, die Macht des Kunden für sich zu nutzen, Pressemitteilung, A.T. Kearney, Düsseldorf
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Fabel, M., Sonnenschein, M. (2011). Customer Energy: Die neue Macht der Kunden. In: Walsh, G., Hass, B., Kilian, T. (eds) Web 2.0. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-13787-7_13
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